Майкл Делл

Дата рождения: 23 февраля 1965 года

Основатель фирмы Dell Computer

Майкл Делл родился 23 февраля 1965 года в семье, не имеющей совершенно никакого отношения ни к компьютерам, ни к высоким технологиям вообще. Отец, Александр Делл, работал врачом. Его заработки вкупе с доходом его жены, матери Майкла, работавшей брокером, позволили семье подняться к самой верхней границе среднего класса. Это дало родителям Майкла все основания полагать, что их модель жизненного пути - беспроигрышна, и посему они настойчиво советовали Майклу пойти по медицинской части, даже несмотря на то, что Майкл еще в детстве проявлял независимость мышления, упорство и предпринимательскую хватку. В старших классах школы Майкл решил подзаработать, продавая подписку на городскую газету Houston Post. Ему пришло в голову, что молодожены - идеальный объект для его прямого маркетинга. За свои деньги он нанял приятелей, которые доставали для него имена и адреса свежеобручившихся. Майкл заносил их в свой компьютер и посылал каждой паре персональное, а не типовое письмо, предлагая в качестве свадебного подарка бесплатную подписку на две недели. В этот раз Делл заработал уже 18 тысяч и купил BMW, бывшую в то время в США, как и другие европейские машины, большой редкостью. Продавец машин потерял дар речи, когда 17-летний паренек вытащил из кармана всю сумму наличными. Родители, тем не менее, продолжали настаивать на своем. Под их давлением восемнадцатилетний Делл записался на биологический факультет Техасского государственного университета. Самая распоследняя техническая новинка - персональный компьютер IBM - в то время стремительно входила в моду. Студенты жаждали приобщиться к миру высоких технологий, но дилеры требовали за предмет культа сумасшедшие деньги. "Достаточно простая модель, - вспоминал позже Делл, - стоила около четырех тысяч долларов. За проданную машину дилер отправлял назад в IBM 2500. И я подумал - за что же мы должны платить такие деньги дилеру, при этом не имея даже возможности заказать именно такую конфигурацию, которая нам нужна? Почему бы не продавать машины с фабрики прямо конечному пользователю?" Сказано - сделано. Жаждущий первооткрывателя рынок был прямо под рукой, и Майкл не стал медлить. Делл разузнал, что IBM требует с дилеров выполнять месячную норму по продажам ПК, часто превышающую то количество, которое они реально могли продать. Он также узнал, что месяцами держать на складе готовую продукцию для дистрибьюторов обходится довольно дорого. Поэтому он стал выкупать у дилеров складские излишки. В своей комнате в студенческом общежитии, превращенной в импровизированную мастерскую, он модифицировал готовые машины согласно запросам рынка. Немного освоившись, Майкл поместил в газетах рекламу, предлагая свои "оптимизированные под пользователя" компьютеры по цене на 15 процентов ниже розничной. Скоро он с успехом продавал компьютеры бизнесменам, практикующим врачам и юридическим фирмам. Багажник его роскошного автомобиля служил складом, а его комната в кампусе приобрела окончательно нежилой вид. Весной первокурсник Делл ошарашил родителей двумя заявлениями - что он занимается компьютерным бизнесом и, мало того, считает, что занятия в университете только этому препятствуют. Родители Делла решили, что их отпрыск сошел с ума. Но Майкл был непреклонен. В итоге был заключен компромисс - во время летних каникул Майкл попробует "запустить" компанию, но если потерпит неудачу, то вернется на факультет. Делл рискнул всеми своими сбережениями и основал Dell Computer Corp. Это случилось в 1984 году, когда ему было 19 лет. Делл по-прежнему специализировался на прямом маркетинге компьютеров IBM, к которым он добавлял модные среди пользователей тех времен "навороты". Философия Dell Computer уже сложилась: "Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно. И дешевле, чем другие". Тем самым Делл постепенно переводил понятие "склад" на третьестепенную позицию. По мере появления заказов компания искала нужные запчасти для оборудования каждого конкретного компьютера. В результате за первый месяц работы продажи Dell Computer достигли 180 тысяч долларов, за второй - превысили 265. Осень Майкл встретил уже не за школьной партой, а в шикарном офисе с собственной секретаршей. Никто из "китов" компьютерной промышленности не обратил внимания на революционность методов предпринимателя-самоучки. Между тем спустя год Dell Computer уже продает 1000 ПК в месяц, нанимает все новых сотрудников, части по-прежнему заказываются по мере необходимости, норма прибыли все растет. Майкл Делл вывел на американский рынок новую модель эффективного построения производства. И дело было не только в "облегченном" складе и низкой цене, а и в теплом, почти родительском отношении к пользователю. Во-первых, в отличие от других тогдашних производителей, Dell Computer давал своим покупателям гарантию возврата денег. Во-вторых, понимая, что компьютер не роскошь, а "средство передвижения", в случае поломки своих продуктов компания гарантировала мгновенный сервис. Майкл первым на этом рынке ввел круглосуточную бесплатную линию для пользователей, чтобы они смогли поговорить непосредственно с компьютерными специалистами. 90 процентов "поломок", по утверждению самого Делла, ликвидируются после пятиминутной телефонной консультации со знающим человеком. В-третьих, постоянный телефонный контакт позволял ему всегда держать руку на пульсе и мгновенно реагировать на все изменения рынка. "Мои конкуренты разрабатывали продукты, а потом говорили пользователям, что им нужно, вместо того, чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить", - говорил глава корпорации Dell Computer. В тот день, когда Майкл должен был бы закончить колледж, продажи его компании во всем мире выросли до 70 миллионов долларов в год. С этого момента Делл перестал торговать компьютерами других производителей и стал "раскручивать" собственную марку. Однако не все оказалось так просто. Восемь лет назад компания Делла споткнулась о две серьезных преграды. Первой из них стала выпущенная компанией дефектная серия одного из первых ноутбуков. Компьютеры выходили из строя, репутация компании падала, возвраты денег превышали все возможные резервы наличности. Вторым бедствием оказалось открытие Dell Computer собственной сети розничных продаж. То, что хорошо продавалось через специально обученных торговых агентов, залеживалось в магазинах, тормозя сбыт. Стоимость акций компании, подскочившая с 23 центов в 1990 году до 40 долларов в 1992-м, упала в несколько раз. Взяв себя в руки, Делл немедленно свернул продажи через магазины: "Наше дело - продавать дешевые и качественные компьютеры прямо в руки покупателю", а во-вторых, сманил несколько ведущих менеджеров у китов мировой компьютерной индустрии (Apple, Motorola, IBM). После чего вышел к публике и заявил: "Мы собираемся не просто выжить в компьютерных войнах. Мы собираемся процветать". И оказался прав.В первом квартале 1998 года Делл вновь добился успеха. Поддержанный ожиданием больших продаж и прибылей, рост акций его компании составил 61%. Сегодня Майкл Делл в прямом смысле продолжает начатую когда-то Генри Фордом потребительскую революцию. Он придал новые черты компьютерной индустрии. Заводы Dell имеют баланс между экономичной сборкой массового производства и добавляющим стоимость процессом заказной настройки. Это действует подобно словам Генри Форда: "Вы можете иметь машину того цвета, какого хотите. Честное слово". Форма с заказом сопровождает компьютер по всему заводу, начиная с момента, когда машина представляет собой не более чем металлический корпус. Дисководы, микросхемы и платы добавляются в соответствии с запросами пользователей. В одном месте частично собранный компьютер подъезжает к оператору, стоящему перед высокой стальной стойкой с отделениями, полными деталей (подобно автомату, он пополняется с обратной стороны). Маленькие красные и зеленые огоньки мигают на очередном отделении, из которого сборщик должен взять компонент для установки. Когда он заканчивает, машина плавно отправляется на конвейер. Поэтому на заводах Dell нет складов. С одной стороны на завод въезжают грузовики с комплектующими и вносятся бланки именных заказов, с другой стороны отъезжают фуры с готовыми протестированными компьютерами, уже снабженными программным обеспечением. В октябре 1997 года Делл поставил восемь полностью настроенных серверов PowerEdge на нью-йоркскую биржу Nasdaq за одну минуту (в действительности за 36 часов), так что биржа смогла обрабатывать возросший объем продаж во время азиатского кризиса. В прошлом году он создал новую модель персонального компьютера, которая оказалась удачнее разработок признанного лидера компании IBM. И мгновенно акции корпорации Dell Computer подскочили на 55 процентов, а ее годовой оборот достиг 15 миллиардов долларов. В 32 года персональное состояние Майкла Делла оценивалось в $4,3 млрд., в 33 - уже в $7 млрд. На сегодняшний день он полноправный владелец состояния почти в 16,5 миллиарда долларов. Однако, становясь богаче, он делает богаче и тысячи своих акционеров. За последние три года стоимость акций Dell Computer выросла в 26 раз, сделав ее компанией с самой высокой отдачей по акциям в 90-х годах. И те из вкладчиков компании, кто знаком с его биографией, наверняка не жалеют о том, что он забросил карьеру врача и не побоялся стать предпринимателем в 19 лет.